Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. STEPEVI sanal mağaza müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat ediniz. Üyelik bilgilerinizi, dilediğiniz zaman “Hesabım” sekmesinden güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz, üyelik bilgilerinizde yer alan ve sipariş aşamasında seçtiğiniz adrese gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

STEPEVI sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için müşteri ilişkileri birimimizle iletişime geçebilirsiniz:

e-mail: customerservice@stepevi.com

STEPEVI sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki kabul edilmemektedir. Siparişinizi verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kart bilgilerinizi kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizde tek tıkla hızlı ödeme seçeneğinden faydalanabilirsiniz. Kart kaydetme hizmeti alt yapısı yüksek güvenlik standardı ile sağlanmaktadır. Kaydettiğiniz kart bilgilerini silmek için; profilim > kayıtlı kartlarım sekmesinden kartı sil seçeneğine tıklayarak silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. İade süresi 10 gündür. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde customerservice@stepevi.com adresine e-posta yolu ile açık bir bildirimde bulunulması ve ürünün cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması gerekir.

İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. Özel sipariş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ürün/ürünleri Türkiye’de Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürün iade işlemlerinde ürünlerinizi Yurtiçi Kargo cari koduyla aşağıdaki adrese gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim edebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde kargo ücreti tarafınıza yansımaktadır.

İade Adresi: STEPEVI E-Ticaret Merkezi, Süleyman Demirel Bulvarı. No: 173 Merkez, Isparta, Türkiye

Almış olduğunuz ürünü değiştirmek için, önce satın almış olduğunuz ürünü iade etmeli ve yeni bir sipariş vermelisiniz.

Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” birimimizden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir.  Ürün iadelerinde, para iadesi tutarına kargo ücreti eklenmemektedir.

Özel sipariş ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.