Preguntas frecuentes
Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación para ver las dudas más habituales
PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo y la información de seguimiento una vez que se haya enviado. Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar tras su confirmación.
Todos los precios incluyen el IVA.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y el resumen del mismo. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado. ¿Aún no has recibido el correo electrónico? No dudes en ponerte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com; estaremos encantados de ayudarte.
Seguimiento del pedido
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu entrega. Los pedidos pueden enviarse en varias cajas y llegar en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad de stock y de la ubicación del almacén.
Modificar o cancelar un pedido
Nuestro equipo comienza a preparar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual. Esto significa que no podemos realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez que se haya confirmado. No obstante, siempre puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días y realizar un nuevo pedido.
Actualizar la dirección de envío
Puedes actualizar tu dirección de envío durante el proceso de pago, antes de realizar el pedido. Asegúrate de seleccionar el país de envío correcto y de rellenar tus datos con cuidado. Una vez confirmado tu pedido, no podremos modificar la dirección de envío.
Si necesitas cambiar tu dirección de envío después de que se haya confirmado tu pedido, ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y te ayudaremos.
Impuestos y aranceles
Todos los precios incluyen impuestos (por ejemplo, el IVA) y aranceles.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo y otro correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se haya enviado.
ENVÍOS
Los artículos en stock suelen entregarse en el plazo de una semana. Los artículos hechos por encargo se entregan en un plazo de 2 a 3 semanas. Se te proporcionará una estimación precisa de la fecha de entrega al finalizar la compra y en la confirmación de tu pedido.
Los gastos de envío varían en función del tamaño del artículo. Dependiendo de la disponibilidad del producto y de la ubicación de los almacenes, tu pedido puede enviarse en varios paquetes y llegar en fechas diferentes.
Detalles del envío
Ofrecemos envíos a Europa, el Reino Unido y Turquía.
La fecha estimada de llegada se te comunicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se te enviará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío una vez que se hayan enviado tus artículos.
Pedidos dañados
Aunque es poco frecuente, pueden producirse daños durante el transporte. Si tu paquete llega con daños visibles, ponte en contacto con nosotros a través de customerservice@stepevi.com y notifícanoslo. Te ayudaremos a iniciar el proceso de devolución y nos aseguraremos de que se te envíe un producto de sustitución.
Pedidos retrasados
Lamentamos que su entrega esté tardando más de lo esperado. Nuestros plazos de entrega son estimados y, en ocasiones, pueden producirse retrasos debido a una gran demanda o a problemas con el transportista.
Aunque no podemos ofrecer una compensación por los pedidos retrasados, siempre estamos a su disposición para ayudarle a comprobar el estado del envío. No dude en ponerse en contacto con customerservice@stepevi.com si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre su envío.
Seguimiento del envío
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su entrega.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte. Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido utilizados, estén en perfectas condiciones y se encuentren en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de muestras, alfombras personalizadas o alfombras de medidas a medida.
Para iniciar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com, y nos encargaremos de gestionar el proceso por usted. Se le pedirá que envíe los artículos a la dirección de devolución que le facilitemos, que puede variar en función de su país.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Cómo realizar una devolución
Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte. Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido utilizados, estén en perfectas condiciones y se encuentren en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de muestras, alfombras personalizadas o alfombras de medidas a medida.
Para iniciar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com, y nos encargaremos de gestionar el proceso por usted. Se le pedirá que envíe los artículos a la dirección de devolución que le facilitemos, que puede variar en función de su país.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
Gastos de devolución
Los clientes deben hacerse cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Si no se abonan los gastos de envío de la devolución, se deducirán del importe del reembolso.
Devolución de un artículo defectuoso
Si tu producto presenta algún defecto, nunca se te cobrará ninguna tasa de devolución. Nos encargaremos de gestionar la devolución y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno para ti.
PAGOS
Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, MasterCard, American Express, Discover y UnionPay, así como proveedores de pago de confianza como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Para los clientes turcos, también ofrecemos la opción de pagar con Iyzico, que permite el pago a plazos con la mayoría de las tarjetas de crédito turcas.
Formas de pago
Pagos con tarjeta: Mastercard, Visa, American Express, Discover, UnionPay
Pagos con tarjeta (Turquía): Todas las anteriores + Iyzico (opción de pago a plazos)
Pagos digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Impuestos y aranceles
Todos los precios incluyen impuestos (por ejemplo, el IVA) y aranceles.
SOLICITUDES PERSONALIZADAS
Nuestros diseño de alfombras se pueden personalizar en diferentes tamaños, colores, materiales y formas, con pocas excepciones. Para solicitudes personalizadas, ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y te responderemos en el plazo de 1 día laborable. Dependiendo del tipo de solicitud, esta podría gestionarse como un pedido personalizado a través de nuestra tienda online o mediante contacto con uno de nuestros representantes de ventas.
Personaliza tu alfombra
Nuestra sección «Personaliza tu alfombra» te permite elegir entre 9 motivos, 24 colores, 8 tamaños estándar y 2 materiales. Estas alfombras se pueden pedir directamente desde la página web.
Para solicitudes de tamaños no estándar, ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com.
Para solicitudes personalizadas con diferentes colores y materiales, consulta la sección «Color / Forma / Material personalizados» más abajo.
Tamaños personalizados
Ahora aceptamos pedidos de tamaños personalizados en línea. Puedes acceder a esta función a través del botón «tamaño personalizado» en las páginas de productos o simplemente poniéndote en contacto con nosotros a través de customerservice@stepevi.com.
Te responderemos en el plazo de 1 día laborable con detalles adicionales, como el precio, los gastos de envío y el enlace de pago.
Por el momento, solo las alfombras fabricadas bajo pedido pueden fabricarse en tamaños personalizados.
Las alfombras de tamaño personalizado no se pueden devolver, a menos que presenten defectos.
Color, forma y material personalizados
Actualmente, los pedidos de colores personalizados solo pueden realizarse previa consulta con uno de nuestros representantes de ventas. Ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo en el plazo de 1 día laborable. Es posible que necesitemos detalles como el tamaño, el color, el material o la forma para poder enviarte un presupuesto.
A medida
Los motivos totalmente a medida se cotizan de forma individual. Ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y te pondremos en contacto con un representante comercial en el plazo de 1 día laborable.
Todo el material gráfico enviado para la creación de alfombras es confidencial entre STEPEVI y el cliente. No reproducimos motivos sin la autorización del cliente.
