STEPEVI'de her parça büyük bir titizlikle üretilir. Siparişinizi seveceğinizi umuyoruz; ancak herhangi bir nedenle tamamen memnun kalmazsanız, süreci sizin için basit ve şeffaf hale getiririz.

1) İade ve Değişim Uygunluğu

  • Siparişler, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir (Birleşik Krallık, Avrupa ve Türkiye dahil kargo gönderdiğimiz tüm bölgeler için geçerlidir).
  • İade veya değişim başlatmak için, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranızı ve nedeninizi belirterek customerservice@stepevi.com adresine e-posta gönderin.
  • İade kargo ücretleri ve geçerli gümrük vergileri/harçları müşteri sorumluluğundadır. Takip edilebilir bir kurye hizmeti kullanmanızı öneririz.
  • Ürünler; kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve kokusuz olacak şekilde, tüm etiketleri, aksesuarları ve ambalajıyla birlikte orijinal haliyle iade edilmelidir.

2) Özel Üretim Ürünler

“Halınızı Özelleştirin” seçeneğiyle satın alınan tüm halılar ve aksesuarlar özel üretim olarak kabul edilir.

  • Özel üretim ürünler, iade veya değişime tabi değildir; ancak ürünün hatalı olması veya siparişinizde onaylanan özelliklere uymaması durumları bu kuralın istisnasıdır.
  • Özel üretim halınızın hatalı üretildiğini düşünüyorsanız, sipariş detaylarınızı ve destekleyici fotoğrafları customerservice@stepevi.com adresine gönderin. Üretimde bir hata tespit edilirse, ek ücret talep etmeden tam geri ödeme yapar veya ürünü yeniden üretiriz.

3) Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

  • Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış olarak ulaşırsa, teslimattan itibaren 7 gün içinde customerservice@stepevi.com adresinden bize bildirin.
  • Doğrulama sonrasında, geçerli olduğunda makul iade kargo ücretleri dahil olmak üzere değişim veya geri ödeme düzenleriz.

4) İadelerin Gönderileceği Adresler

İadeler aşağıdaki adreslerden herhangi birine gönderilebilir. Doğru iade talimatlarını sağlayabilmemiz için lütfen göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

Birleşik Krallık: STEPEVI London, 274 King’s Road, London SW3 5AW, Birleşik Krallık
Avrupa: STEPEVI Munich, Maximiliansplatz 15, 80333 Munich, Almanya
Türkiye: Stepevi E-ticaret Merkezi – Taftel Tafting A.Ş., Süleyman Demirel Bulvarı No:176, Isparta, Türkiye

5) Geri Ödemeler

  • İadeniz ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz uygunluğu doğrulamak için inceleme yapar.
  • Kalite kontrol onayının ardından, geri ödemeniz 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir.
  • Ödeme para birimi:
    • Shopify Payments / PayPal: ödeme sırasında kullanılan aynı para biriminde (örneğin GBP veya EUR) iade edilir.
    • Iyzico: aynı ödeme hesabına TRY olarak iade edilir.
  • Ürün hatalı olmadığı sürece orijinal kargo ücretleri iade edilmez.

6) Değişimler

  • Ürününüzü geri göndermeden önce stok durumunu teyit etmek için customerservice@stepevi.com adresine e-posta gönderin.
  • Değişimler, orijinal ürün teslim alındıktan sonra ve kalite kontrolden onaylandıktan sonra işleme alınır.

7) Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yardımcı olmak için buradayız. Müşteri hizmetleri ekibimizle customerservice@stepevi.com adresinden iletişime geçin, her adımda size rehberlik edelim.