Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous ne l'avez toujours pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com ; nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des dates différentes, selon la disponibilité des stocks et l'emplacement de l'entrepôt.

Notre équipe prépare les commandes rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Par conséquent, une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Toutefois, vous pouvez toujours retourner votre achat sous 14 jours et passer une nouvelle commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Veillez à sélectionner le bon pays de livraison et à renseigner vos informations avec soin. Une fois votre commande confirmée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com et nous vous aiderons.

Tous les prix incluent les taxes (ex. TVA) et les droits de douane.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et un autre courriel contenant les informations de suivi une fois celle-ci expédiée.

Nous proposons la livraison en Europe, au Royaume-Uni et en Turquie.

La date de livraison estimée vous sera communiquée dans votre courriel de confirmation de commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé dans le courriel de confirmation d'expédition une fois vos articles expédiés.

Bien que rares, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com pour nous en informer. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et veillerons à ce qu'un remplacement vous soit envoyé.

Nous sommes désolés si votre livraison prend plus de temps que prévu. Nos délais de livraison sont des estimations et des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d'une forte demande ou de problèmes avec le transporteur.

Bien que nous ne puissions pas offrir de compensation pour les commandes retardées, nous sommes toujours disponibles pour vous aider à vérifier leur statut. N'hésitez pas à contacter customerservice@stepevi.com si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre envoi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un retour, nous sommes là pour vous aider. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les échantillons, les tapis sur mesure ou les tapis de dimensions personnalisées.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l' adresse customerservice@stepevi.com . Nous nous chargerons de la procédure. Vous devrez renvoyer les articles à l'adresse de retour que nous vous indiquerons ; celle-ci peut varier selon votre pays.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si ces frais ne sont pas réglés, ils seront déduits du montant du remboursement.

Si votre produit est défectueux, les frais de retour sont gratuits. Nous organisons le retour et vous envoyons un produit de remplacement sans frais.

Paiements par carte : Mastercard, Visa, American Express, Discover, UnionPay

Paiements par carte (Turquie) : Tout ce qui précède + Iyzico (option de paiement en plusieurs fois)

Paiements numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Tous les prix incluent les taxes (ex. TVA) et les droits de douane.

Notre section « Personnalisez votre tapis » vous permet de choisir parmi 9 motifs, 24 couleurs, 8 tailles standard et 2 matières. Ces tapis peuvent être commandés directement sur notre site web.

Pour toute demande concernant des tailles non standard, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com.

Pour toute demande personnalisée impliquant différentes couleurs et matières, consultez la section « Couleur / Forme / Matière personnalisée » ci-dessous.

Nous acceptons désormais les commandes de tailles personnalisées en ligne. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité via le bouton « taille personnalisée » sur les pages produits ou en nous contactant simplement à l’adresse customerservice@stepevi.com.

Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec des détails supplémentaires tels que le prix, les frais de livraison et le lien de paiement.

Pour le moment, seuls les tapis sur mesure peuvent être fabriqués dans des dimensions personnalisées.

Les tapis sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, à condition qu'ils ne soient pas défectueux.

Actuellement, les commandes de couleurs personnalisées ne peuvent être effectuées qu'après consultation avec l'un de nos représentants commerciaux. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com ; un de nos représentants vous répondra sous 24 heures ouvrables. Nous pourrions avoir besoin de précisions telles que la taille, la couleur, la matière ou la forme afin de vous envoyer un devis.

Les créations entièrement personnalisées font l'objet d'un devis individuel. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@stepevi.com et un conseiller commercial vous sera mis en relation sous 24 heures ouvrables.

Tous les visuels soumis pour la création de tapis restent confidentiels entre STEPEVI et le client. Nous ne reproduisons aucun motif sans l'autorisation du client.