Chez STEPEVI , chaque pièce est confectionnée avec un soin méticuleux. Nous espérons que votre commande vous plaira, mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous garantissons une procédure simple et transparente.

1) Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

  • Les commandes peuvent être retournées ou échangées dans les 14 jours suivant la livraison (toutes les régions où nous livrons, y compris le Royaume-Uni, l'Europe et la Turquie).
  • Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez envoyer un courriel à customerservice@stepevi.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
  • Les frais de retour et les éventuels droits et taxes de douane sont à la charge du client. Nous recommandons un service de messagerie avec suivi.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, non lavés, sans dommages ni odeurs) avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages.

2) Produits personnalisés

Tous les tapis et accessoires achetés dans le cadre de l'option « Personnalisez votre tapis » sont considérés comme des articles sur mesure.

  • Les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés , sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications confirmées dans votre commande.
  • Si vous pensez que votre tapis personnalisé a été mal fabriqué, veuillez envoyer un courriel à customerservice@stepevi.com en précisant les détails de votre commande et en joignant des photos. Si une erreur de fabrication est constatée, nous vous rembourserons intégralement ou nous referons le tapis sans frais supplémentaires.

3) Articles défectueux, endommagés ou incorrects

  • Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison à l' adresse customerservice@stepevi.com .
  • Une fois la vérification effectuée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement , y compris les frais de retour raisonnables le cas échéant.

4) Où envoyer les retours

Les retours peuvent être envoyés à l'une des adresses suivantes. Veuillez nous contacter avant l'expédition afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Royaume-Uni : STEPEVI London, 274 King's Road, Londres SW3 5AW, Royaume-Uni
Europe : STEPEVI Munich, Maximiliansplatz 15, 80333 Munich, Allemagne
Turquie : Stepevi E-ticaret Merkezi – Taftel Tafting A.Ş., Süleyman Demirel Bulvarı No:176, Isparta, Türkiye

5) Remboursements

  • Dès réception de votre retour, notre équipe de contrôle qualité l'inspectera afin de confirmer son admissibilité.
  • Après validation par le service qualité , votre remboursement sera traité sous 14 jours selon le mode de paiement initial .
  • Devise de paiement :
    • Paiements Shopify / PayPal : remboursé dans la même devise que celle utilisée lors du paiement (par exemple, GBP ou EUR).
    • Iyzico : remboursé en TRY sur le même compte de paiement.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux.

6) Échanges

  • Veuillez envoyer un e-mail à customerservice@stepevi.com pour confirmer la disponibilité avant de renvoyer votre article.
  • Les échanges sont traités après réception et validation de l'article original par le service de contrôle qualité.

7) Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client à l'adresse customerservice@stepevi.com et nous vous accompagnerons à chaque étape.