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- De légères différences de couleur, de texture ou de tissage sont inhérentes aux tapis fabriqués à la main et ne sont pas considérées comme des défauts.
6) Garantie limitée et droits statutaires
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- Cette garantie s'applique uniquement à une utilisation résidentielle intérieure normale et exclut l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou les variations dues aux fibres et teintures naturelles.
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