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Il nostro team inizia a preparare gli ordini rapidamente per garantire una consegna puntuale. Ciò significa che non siamo in grado di apportare modifiche o annullare l'ordine una volta confermato. Tuttavia, potete sempre restituire il vostro acquisto entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine.

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Sebbene rari, possono verificarsi danni durante il trasporto. Se il vostro pacco arriva visibilmente danneggiato, contattateci tramite customerservice@stepevi.com e segnalatecelo. Vi aiuteremo ad avviare la procedura di reso e ci assicureremo che vi venga inviato un articolo sostitutivo.

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Sebbene non siamo in grado di offrire risarcimenti per gli ordini in ritardo, siamo sempre disponibili per aiutarvi a verificarne lo stato. Non esitate a contattare customerservice@stepevi.com se avete bisogno di supporto o avete domande sulla spedizione.

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Se per qualsiasi motivo doveste effettuare un reso, siamo qui per aiutarvi. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati utilizzati, siano in perfette condizioni e nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte.

Si prega di notare che non si accettano resi di campioni, tappeti personalizzati o tappeti di dimensioni personalizzate.

Per avviare una procedura di reso, contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e organizzeremo la procedura per voi. Vi verrà chiesto di inviare gli articoli all'indirizzo di reso che vi forniremo, che può variare a seconda del Paese.

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Se il vostro prodotto è difettoso, non vi verrà mai addebitato alcun costo di reso. Organizzeremo la restituzione e vi invieremo un prodotto sostitutivo senza alcun costo.

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La nostra sezione "Personalizzate il vostro tappeto" consente di scegliere tra 9 design, 24 colori, 8 misure standard e 2 materiali. Questi tappeti possono essere ordinati direttamente dal sito web.

Per richieste relative a dimensioni non standard, contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com.

Per richieste personalizzate che riguardano colori e materiali diversi, consultare la sezione "Colore/Forma/Materiale personalizzati" qui sotto.

Accettiamo ordini di taglie personalizzate online. Potete accedere a questa funzionalità cliccando su "Taglia personalizzata" nelle pagine prodotto o semplicemente contattandoci all'indirizzo customerservice@stepevi.com.

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Per il momento è possibile realizzare solo tappeti su misura in misure personalizzate.

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Al momento, gli ordini di colori personalizzati possono essere effettuati solo previa consultazione con uno dei nostri rappresentanti commerciali. Contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e un nostro rappresentante vi contatterà entro 1 giorno lavorativo. Potrebbero essere necessari dettagli come dimensioni, colore, materiale o forma per inviarvi un preventivo.

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