Da STEPEVI , ogni pezzo è realizzato con cura meticolosa. Ci auguriamo che l'ordine sia di vostro gradimento, ma se per qualsiasi motivo non foste completamente soddisfatti, faremo in modo di rendere il processo semplice e trasparente.

1) Idoneità per resi e cambi

  • Gli ordini possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni dalla consegna (in tutti i Paesi in cui spediamo, inclusi Regno Unito, Europa e Turchia).
  • Per avviare una procedura di reso o cambio, invia una e-mail a customerservice@stepevi.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, specificando il numero dell'ordine e il motivo.
  • Le spese di spedizione per il reso e gli eventuali dazi/tasse doganali applicabili sono a carico del cliente. Consigliamo un servizio di corriere tracciabile.
  • Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali (non utilizzati, non lavati, privi di danni o odori) con tutte le etichette, gli accessori e l'imballaggio.

2) Prodotti personalizzati

Tutti i tappeti e gli accessori acquistati tramite la sezione "Personalizza il tuo tappeto" sono considerati realizzati su misura.

  • Gli articoli realizzati su misura non sono restituibili né sostituibili , tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso o non corrisponda alle specifiche confermate nell'ordine.
  • Se ritienete che il vostro tappeto personalizzato non sia stato prodotto secondo le specifiche da voi richieste, inviate una e-mail a customerservice@stepevi.com con i dettagli dell'ordine e corredata di foto a supporto. Se viene riconosciuto un errore di produzione, emetteremo un rimborso completo o rifaremo il prodotto senza costi aggiuntivi.

3) Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

  • Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso o non conforme alle specifiche richieste , dovete comunicarlo entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo customerservice@stepevi.com .
  • Una volta verificato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso , comprese le spese di spedizione del reso, entro limiti ragionevoli, ove applicabili.

4) Dove inviare i resi

I resi possono essere inviati a uno qualsiasi dei seguenti indirizzi. Vi preghiamo di contattarci prima della spedizione per consentirci di fornirvi le istruzioni corrette per il reso.

Regno Unito: STEPEVI London, 274 King's Road, Londra SW3 5AW, Regno Unito
Europa: STEPEVI Monaco di Baviera, Maximiliansplatz 15, 80333 Monaco di Baviera, Germania
Turchia: Stepevi E-ticaret Merkezi – Taftel Tafting A.Ş., Süleyman Demirel Bulvarı No:176, Isparta, Türkiye

5) Rimborsi

  • Una volta ricevuto il reso, il nostro team di controllo qualità lo esaminerà per confermarne l'idoneità.
  • Dopo l'approvazione del controllo qualità , il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale .
  • Valuta di pagamento :
    • Shopify Payments / PayPal: rimborso nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento (ad esempio, GBP o EUR).
    • Iyzico: rimborsato in TRY sullo stesso conto di pagamento.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia difettoso.

6) Cambi

  • Invia una e-mail a customerservice@stepevi.com per confermare la disponibilità prima di spedire l'articolo da sostituire.
  • I cambi vengono elaborati dopo che l'articolo originale è stato ricevuto e approvato dal controllo qualità.

7) Serve aiuto?

Siamo qui per aiutarvi. Contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customerservice@stepevi.com e vi guideremo passo passo.