Domande frequenti
Consulta la nostra sezione FAQ qui sotto per le domande più comuni
ORDINI
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e le informazioni di tracciamento non appena verrà spedito. Gli ordini non possono essere modificati o annullati dopo la conferma.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Conferma dell'ordine
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero d'ordine e il riepilogo. Se non la vedi nella posta in arrivo, controlla anche nella cartella spam. Ancora nessuna e-mail? Non esitare a contattarci all'indirizzo customerservice@stepevi.com: saremo lieti di aiutarti.
Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento per monitorare lo stato della consegna. Gli ordini potrebbero essere spediti in più pacchi e potrebbero arrivare in date diverse, a seconda della disponibilità delle scorte e dell'ubicazione del magazzino.
Modifica o annulla l'ordine
Il nostro team inizia a preparare gli ordini rapidamente per garantire una consegna puntuale. Ciò significa che non siamo in grado di apportare modifiche o annullare l'ordine una volta confermato. Tuttavia, puoi sempre restituire il tuo acquisto entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine.
Aggiorna l'indirizzo di spedizione
Puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione durante la procedura di pagamento, prima di effettuare l'ordine. Assicurati di selezionare il Paese di spedizione corretto e di compilare attentamente i tuoi dati. Una volta confermato l'ordine, non saremo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione.
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione dopo la conferma dell'ordine, contattaci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e ti aiuteremo.
Tasse e dazi
Tutti i prezzi sono comprensivi di tasse (ad esempio IVA) e dazi doganali.
Conferma dell'ordine
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e un'altra e-mail con le informazioni di tracciamento una volta spedito.
SPEDIZIONE
Gli articoli in magazzino vengono solitamente consegnati entro 1 settimana. Gli articoli realizzati su ordinazione vengono consegnati in 2-3 settimane. Una stima precisa dei tempi di consegna verrà fornita al momento del pagamento e nella conferma dell'ordine.
I costi di spedizione variano a seconda delle dimensioni dell'articolo. A seconda della disponibilità del prodotto e dell'ubicazione dei magazzini, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi e arrivare in date diverse.
Dettagli di spedizione
Offriamo consegne in Europa, Regno Unito e Turchia.
L'orario di arrivo stimato ti verrà comunicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Un numero di tracciamento della consegna ti verrà inviato nell'e-mail di conferma della spedizione una volta che i tuoi articoli saranno spediti.
Ordini danneggiati
Sebbene rari, possono verificarsi danni durante il trasporto. Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di contattarci tramite customerservice@stepevi.com e segnalarcelo. Ti aiuteremo ad avviare la procedura di reso e ci assicureremo che ti venga inviato un articolo sostitutivo.
Ordini ritardati
Ci scusiamo se la consegna sta richiedendo più tempo del previsto. I nostri tempi di consegna sono stimati e occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi dovuti a un'elevata domanda o a problemi con il corriere.
Sebbene non siamo in grado di offrire risarcimenti per gli ordini in ritardo, siamo sempre disponibili per aiutarti a verificarne lo stato. Non esitare a contattare customerservice@stepevi.com se hai bisogno di supporto o hai domande sulla tua spedizione.
Monitoraggio della consegna
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento, così potrai seguire lo stato della consegna.
RESI
Se per qualsiasi motivo dovessi effettuare un reso, siamo qui per aiutarti. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati utilizzati, siano in perfette condizioni e nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte.
Si prega di notare che non si accettano resi di campioni, tappeti personalizzati o tappeti di dimensioni personalizzate.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e organizzeremo la procedura per te. Ti verrà chiesto di inviare gli articoli all'indirizzo di reso che ti forniremo, che può variare a seconda del tuo Paese.
I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione.
Come effettuare un reso
Se per qualsiasi motivo dovessi effettuare un reso, siamo qui per aiutarti. Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati utilizzati, siano in perfette condizioni e nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte.
Si prega di notare che non si accettano resi di campioni, tappeti personalizzati o tappeti di dimensioni personalizzate.
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Costi di restituzione
Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se le spese di spedizione per il reso non vengono pagate, verranno detratte dall'importo del rimborso.
Restituisci un articolo difettoso
Se il tuo prodotto è difettoso, non ti verrà mai addebitato alcun costo di reso. Organizzeremo la restituzione e ti invieremo un prodotto sostitutivo senza alcun costo.
PAGAMENTI
Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.
Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito, tra cui VISA, MasterCard, American Express, Discover e UnionPay, nonché fornitori di pagamenti affidabili tra cui PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Per i clienti turchi offriamo anche la possibilità di pagare con Iyzico, dove è possibile pagare a rate con la maggior parte delle carte di credito turche.
Metodi di pagamento
Pagamenti con carta: Mastercard, Visa, American Express, Discover, UnionPay
Pagamenti con carta (Turchia): Tutto quanto sopra + Iyzico (opzione di pagamento rateale)
Pagamenti digitali: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Tasse e dazi
Tutti i prezzi sono comprensivi di tasse (ad esempio IVA) e dazi doganali.
RICHIESTE PERSONALIZZATE
I nostri tappeti possono essere personalizzati in diverse dimensioni, colori, materiali e forme, con poche eccezioni. Per richieste personalizzate, contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e vi risponderemo entro 1 giorno lavorativo. A seconda del tipo di richiesta, potremmo gestirla come un ordine personalizzato tramite e-commerce o contattando uno dei nostri rappresentanti commerciali.
Personalizza il tuo tappeto
La nostra sezione "Personalizza il tuo tappeto" ti consente di scegliere tra 9 design, 24 colori, 8 misure standard e 2 materiali. Questi tappeti possono essere ordinati direttamente dal sito web.
Per richieste relative a dimensioni non standard, contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com.
Per richieste personalizzate che riguardano colori e materiali diversi, consultare la sezione "Colore/Forma/Materiale personalizzati" qui sotto.
Dimensioni personalizzate
Accettiamo ora ordini di taglie personalizzate online. Puoi accedere a questa funzionalità tramite il pulsante "Taglia personalizzata" nelle pagine prodotto o semplicemente contattandoci all'indirizzo customerservice@stepevi.com.
Ti risponderemo entro 1 giorno lavorativo con ulteriori dettagli come prezzo, spedizione e link per il pagamento.
Per il momento è possibile realizzare solo tappeti su misura in misure personalizzate.
I tappeti di dimensioni personalizzate non possono essere restituiti, a condizione che non siano difettosi.
Colore/Forma/Materiale personalizzati
Al momento, gli ordini di colori personalizzati possono essere effettuati solo previa consultazione con uno dei nostri rappresentanti commerciali. Contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e un nostro rappresentante vi contatterà entro 1 giorno lavorativo. Potremmo aver bisogno di dettagli come dimensioni, colore, materiale o forma per inviarvi un preventivo.
Su misura
I progetti completamente personalizzati hanno un prezzo personalizzato. Contattateci all'indirizzo customerservice@stepevi.com e sarete contattati da un rappresentante commerciale entro 1 giorno lavorativo.
Tutti i progetti inviati per la creazione di tappeti rimangono privati tra STEPEVI e il cliente. Non riproduciamo i progetti senza l'autorizzazione del cliente.