Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y el resumen del mismo. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado. ¿Aún no has recibido el correo electrónico? No dudes en ponerte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com; estaremos encantados de ayudarte.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu entrega. Los pedidos pueden enviarse en varias cajas y llegar en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad de stock y de la ubicación del almacén.

Nuestro equipo comienza a preparar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual. Esto significa que no podemos realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez que se haya confirmado. No obstante, siempre puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días y realizar un nuevo pedido.

Puedes actualizar tu dirección de envío durante el proceso de pago, antes de realizar el pedido. Asegúrate de seleccionar el país de envío correcto y de rellenar tus datos con cuidado. Una vez confirmado tu pedido, no podremos modificar la dirección de envío.

Si necesitas cambiar tu dirección de envío después de que se haya confirmado tu pedido, ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y te ayudaremos.

Todos los precios incluyen impuestos (por ejemplo, el IVA) y aranceles.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo y otro correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se haya enviado.

Ofrecemos envíos a Europa, el Reino Unido y Turquía.

La fecha estimada de llegada se te comunicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se te enviará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío una vez que se hayan enviado tus artículos.

Aunque es poco frecuente, pueden producirse daños durante el transporte. Si tu paquete llega con daños visibles, ponte en contacto con nosotros a través de customerservice@stepevi.com y notifícanoslo. Te ayudaremos a iniciar el proceso de devolución y nos aseguraremos de que se te envíe un producto de sustitución.

Lamentamos que su entrega esté tardando más de lo esperado. Nuestros plazos de entrega son estimados y, en ocasiones, pueden producirse retrasos debido a una gran demanda o a problemas con el transportista.

Aunque no podemos ofrecer una compensación por los pedidos retrasados, siempre estamos a su disposición para ayudarle a comprobar el estado del envío. No dude en ponerse en contacto con customerservice@stepevi.com si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre su envío.

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su entrega.

Las alfombras hechas por encargo se fabrican y envían desde Turquía. En el caso de los artículos en stock, el origen del envío depende de tu país: los pedidos se envían desde el almacén más cercano a tu ubicación para garantizar la entrega más rápida posible.

Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte. Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido utilizados, estén en perfectas condiciones y se encuentren en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.

Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de muestras, alfombras personalizadas o alfombras de medidas a medida.

Para iniciar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com, y nos encargaremos de gestionar el proceso por usted. Se le pedirá que envíe los artículos a la dirección de devolución que le facilitemos, que puede variar en función de su país.

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.

Los clientes deben hacerse cargo de todos los gastos de envío de la devolución. Si no se abonan los gastos de envío de la devolución, se deducirán del importe del reembolso.

Si tu producto presenta algún defecto, nunca se te cobrará ninguna tasa de devolución. Nos encargaremos de gestionar la devolución y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno para ti.

Pagos con tarjeta: Mastercard, Visa, American Express, Discover, UnionPay

Pagos con tarjeta (Turquía): Todas las anteriores + Iyzico (opción de pago a plazos)

Pagos digitales: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Todos los precios incluyen impuestos (por ejemplo, el IVA) y aranceles.

Nuestra sección «Personaliza tu alfombra» te permite elegir entre 9 motivos, 24 colores, 8 tamaños estándar y 2 materiales. Estas alfombras se pueden pedir directamente desde la página web.

Para solicitudes de tamaños no estándar, ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com.

Para solicitudes personalizadas con diferentes colores y materiales, consulta la sección «Color / Forma / Material personalizados» más abajo.

Ahora aceptamos pedidos de tamaños personalizados en línea. Puedes acceder a esta función a través del botón «tamaño personalizado» en las páginas de productos o simplemente poniéndote en contacto con nosotros a través de customerservice@stepevi.com.

Te responderemos en el plazo de 1 día laborable con detalles adicionales, como el precio, los gastos de envío y el enlace de pago.

Por el momento, solo las alfombras fabricadas bajo pedido pueden fabricarse en tamaños personalizados.

Las alfombras de tamaño personalizado no se pueden devolver, a menos que presenten defectos.

Actualmente, los pedidos de colores personalizados solo pueden realizarse previa consulta con uno de nuestros representantes de ventas. Ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo en el plazo de 1 día laborable. Es posible que necesitemos detalles como el tamaño, el color, el material o la forma para poder enviarte un presupuesto.

Los motivos totalmente a medida se cotizan de forma individual. Ponte en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com y te pondremos en contacto con un representante comercial en el plazo de 1 día laborable.

Todo el material gráfico enviado para la creación de alfombras es confidencial entre STEPEVI y el cliente. No reproducimos motivos sin la autorización del cliente.

Para la mayoría de las habitaciones, basta con aspirar entre dos y tres veces por semana. En zonas más transitadas, como pasillos o salones, lo ideal es aspirar a diario. Da entre tres y cinco pasadas lentas sobre la misma zona en lugar de moverte rápidamente; así se levanta el pelo de la alfombra de forma más eficaz y se elimina el polvo más incrustado.

Lo mejor es una aspiradora vertical con cepillos motorizados. Evita utilizar un cepillo turbo para la limpieza habitual, ya que con el tiempo puede resultar demasiado agresivo para el pelo de la alfombra. Si dispones de un accesorio para levantar el pelo, utilízalo antes o después de una limpieza profesional para restaurar las fibras.

Sí, por supuesto. Las alfombras nuevas sueltan de forma natural algunas fibras sueltas durante las primeras semanas tras su instalación; es consecuencia del proceso de fabricación y no afecta en absoluto a la calidad ni a la durabilidad. Aspira con regularidad y el desprendimiento se estabilizará por sí solo, normalmente durante el primer año.

Esto se denomina «inversión del pelo» —a veces también conocido como «sombreado», «acumulación» o «marcas de agua»—. Se produce cuando el hilo del pelo cambia de dirección, alterando la forma en que la luz se refleja en la superficie. Es más visible en los estilos lisos y mullidos, y no constituye un defecto. No afecta a la estructura ni a la durabilidad de la alfombra.

Actúa de inmediato. Utiliza un paño seco para secar la mancha con movimientos de fuera hacia dentro; nunca frotes, ya que esto puede hacer que la mancha penetre más profundamente y dañe las fibras. Aclara suavemente con agua tibia y presiona con un paño limpio para absorber la humedad. Una vez seco, pasa la aspiradora por la zona. Si queda alguna marca, ponte en contacto con un profesional en lugar de intentar otros tratamientos caseros.

En el caso de las alfombras de lana o de mezcla de lana, evite cualquier producto de limpieza con un pH elevado. Los productos deben tener un pH comprendido entre 4,5 y 5,5. Evite el agua caliente al tratar las manchas. Si no está seguro de un producto, pruébelo primero en una pequeña zona oculta de la alfombra.

Sí. Mientras la alfombra aún esté ligeramente húmeda, cepíllala con un cepillo suave diseñado para alfombras. Esto reajusta el pelo y evita que las fibras se sequen enmarañadas o de forma irregular; un pequeño paso que marca una diferencia visible en el aspecto final.

Una vez al año es una buena regla general para la mayoría de los hogares. Si su alfombra se encuentra en una zona de mucho tránsito o ha sufrido una mancha importante, puede que sea conveniente limpiarla antes. Si desea recomendaciones sobre especialistas en limpieza de confianza cerca de usted, no dude en ponerse en contacto con nosotros en customerservice@stepevi.com.

Se recomiendan los métodos en seco para proteger las fibras. El método del polvo absorbente utiliza compuestos aplicados con cepillo para disolver y eliminar la suciedad incrustada sin mojar la alfombra, de modo que pueda volver a utilizarse inmediatamente. El método de cristalización funciona de manera similar: la suciedad se encapsula y luego se aspira. Ambos deben ser realizados por un especialista, en lugar de por un limpiador doméstico estándar de alfombras.

Unos sencillos hábitos pueden marcar una gran diferencia. Coloca un felpudo en la puerta de entrada para retener la mayor parte de la suciedad antes de que llegue a la alfombra. Gira la alfombra periódicamente para que se desgaste de manera uniforme, especialmente si una zona recibe más luz solar o tiene más tránsito. Y limpia cualquier derrame en cuanto se produzca: la rapidez es el factor más importante para eliminar las manchas con éxito.

Recomendamos colocar una base antideslizante debajo de tu alfombra STEPEVI. Una buena base mantiene la alfombra en su sitio, protege el suelo y añade una capa de amortiguación al pisar. Estamos trabajando para ofrecer nuestras propias bases antideslizantes; mientras tanto, la mayoría de tiendas especializadas en suelos o de hogar disponen de opciones adecuadas.

La exposición prolongada a la luz solar directa puede provocar cambios de color con el paso del tiempo. Recomendamos mantener la alfombra alejada de la luz solar directa siempre que sea posible para preservar su aspecto.

Los muebles pesados pueden dejar marcas de presión en el pelo de la alfombra con el paso del tiempo. Esto es normal y se puede minimizar girando la alfombra periódicamente para que el peso y el tránsito se distribuyan de forma más uniforme por toda la superficie.

Si sospechas que hay un problema de polillas, ponte en contacto con un especialista en limpieza de alfombras lo antes posible. Pasar la aspiradora con regularidad es una de las mejores medidas preventivas, ya que remueve las fibras y elimina los huevos antes de que se produzca una infestación.

Enrolla la alfombra en lugar de doblarla para evitar que se arrugue el pelo. Guárdala en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Tanto la humedad como la exposición prolongada al sol pueden causar daños permanentes, por lo que siempre es preferible un espacio interior seco.