En STEPEVI, cada pieza se elabora con un cuidado meticuloso. Esperamos que te encante tu pedido, pero si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho, nos encargaremos de que el proceso sea sencillo y transparente.

1) Condiciones para devoluciones y cambios

  • Los pedidos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega (en todas las regiones a las que realizamos envíos, incluyendo el Reino Unido, Europa y Turquía).
  • Para iniciar una devolución o un cambio, envía un correo electrónico a customerservice@stepevi.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu artículo e incluye tu número de pedido y el motivo.
  • Los gastos de envío de la devolución, así como cualquier arancel o impuesto aduanero aplicable, corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar, sin daños ni olores) con todas las etiquetas, accesorios y embalaje.

2) Productos personalizados

Todas las alfombras y accesorios adquiridos a través de «Personaliza tu alfombra» se consideran productos hechos a medida.

  • Los artículos hechos a medida no se pueden devolver ni cambiar, salvo que el producto sea defectuoso o no se ajuste a las especificaciones confirmadas en tu pedido.
  • Si crees que tu alfombra personalizada se ha fabricado incorrectamente, envía un correo electrónico a customerservice@stepevi.com con los datos de tu pedido y fotos que lo justifiquen. Si se identifica un error de fabricación, te ofreceremos un reembolso completo o la fabricación de una nueva pieza sin coste adicional.

3) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, avísanos en un plazo de 7 días desde la entrega a customerservice@stepevi.com.
  • Una vez verificado, nos encargaremos de sustituir el artículo o realizar el reembolso, incluyendo los gastos de envío de devolución razonables cuando corresponda.

4) Dónde enviar las devoluciones

Las devoluciones pueden enviarse a cualquiera de las siguientes direcciones. Ponte en contacto con nosotros antes del envío para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución correctas.

Reino Unido: STEPEVI London, 274 King’s Road, Londres SW3 5AW, Reino Unido
Europa: STEPEVI Múnich, Maximiliansplatz 15, 80333 Múnich, Alemania
Turquía: STEPEVI E-ticaret Merkezi – Taftel Tafting A.Ş., Süleyman Demirel Bulvarı n.º 176, Isparta, Turquía

5) Reembolsos

  • Una vez recibida tu devolución, nuestro equipo de control de calidad la inspeccionará para confirmar que cumple los requisitos.
  • Tras la aprobación del control de calidad, tu reembolso se tramitará en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
  • Moneda de pago:
    • Shopify Payments / PayPal: se reembolsará en la misma moneda utilizada en el momento de la compra (por ejemplo, GBP o EUR).
    • Iyzico: se reembolsará en TRY a la misma cuenta de pago.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo estuviera defectuoso.

6) Cambios

  • Envía un correo electrónico a customerservice@stepevi.com para confirmar la disponibilidad antes de devolver tu artículo.
  • Los cambios se tramitan una vez que se haya recibido el artículo original y se haya aprobado tras el control de calidad.

7) ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@stepevi.com y te guiaremos en cada paso.